Por: Natalia Silva.

DELIVERING HAPPINESS es el reccorido de Tony Hsieh entre dos períodos definitivos  en su vida: dejar de perseguir el dinero y empezar a perseguir la pasión.

La lectura inspira a creer más en la emoción, la amistad y el relacionamiento, mostrando momentos puntuales en los cuales Tony le apuesta a sacar carcajadas a sus colaboradores y hacer de la cultura organizacional un estilo de vida y de trabajo.  Su gran inspiración genera la venta de 265 millones de dólares por su primera creación: Linkexchange.

Finalmente Tony crea Zappos,  más allá de ser una compañía, es una experiencia y una familia. Los mejores amigos son sus compañeros, factor clave que permite enfocar los esfuerzos de la empresa al servicio al cliente ( la generación de la experiencia WOW) , la cultura Zappos y el entrenamiento y desarrollo del colaborador.

Finalmente, el libro te lleva a preguntarte ¿cuánto más podría ser feliz mis colaboradores, mis clientes?

¿Qué te apasiona?….